Estallido Social en Chile: ecommerce al rescate

Si bien hemos estado viviendo los efectos secundarios del estallido social en el mundo offline, el mundo online también ha sido afectado, tanto en baja de consumo como en cambio en el comportamiento de los clientes.


Aquí les comparto una entrevista que realizó Diario La Tercera, revista Pulso, en Chile en conjunto a consulta a distintos actores proveedores de la industria, donde pude aportar con la visión del comportamiento, ventas, envíos y cómo el mercado ha reaccionado a la situación. https://www.latercera.com/pulso/noticia/ventas-del-comercio-electronico-cayeron-70-despues-del-inicio-la-crisis-social/913435/


**Las compras de primera necesidad son las que más han tenido demanda durante el periodo del estallido social.


Por el momento, nos estamos concentrando en observar, pero no tenemos que dejar de lado tomar acción. Más allá de la oferta 24x7x365 del ecommerce, y las campañas de precios que se están gestando en diferentes industrias, hay que ser más receptivo en la experiencia que está viviendo el usuario.


La incertidumbre de los clientes se puede atender con mayor comunicación, en mi opinión personal, esta es la mayor ventaja de la situación. Un comprador realizará una compra de manera mucho más probable al tener información clara de cuándo tendrá el producto (sa por envío o retiro) y qué puede hacer en caso de tener problemas. Una vez más, la experiencia y la postventa, hacen la diferencia. ¿Cómo lo ven uds? un abrazo, @divaecommerce

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